Dokument

# IoneShop SaaS Servicevoorwaarden — Shop-track

Versie: 1.2-shop Ingangsdatum: 2026-08-02 Commerciële track: Start · Growth · Pro (self-serve / klassiek aanbod „Voor winkels”) Niet van toepassing op Business / Platform / Enterprise of Enterprise Secure — afzonderlijke voorwaarden: /enterprise/terms (versie *2.1-enterprise*).

Toepasselijk recht: het recht van de provincie Alberta en federaal recht van Canada (voor zover van toepassing) Bevoegde rechtbanken: rechtbanken van de provincie Alberta (Edmonton), tenzij dwingend recht anders bepaalt Bindende taal: Pools (taalversies zijn informatieve vertalingen, tenzij anders overeengekomen)

§ 1. Algemene bepalingen

1. Deze Voorwaarden regelen de levering van de IoneShop-dienst („Dienst”, „Platform”) door:

ABSGROUP INC. (Named Alberta Corporation, Canada), statutaire zetel: 347 Hudson Bend, Edmonton, Alberta T6V 1R5, Canada; Alberta Corporate Access Number 2025055126; Canada Business Number 724018148 („Aanbieder”, „Operator”).

1. Contact: algemeen / klachten / DSA — [email protected]; AVG — [email protected]. EU-vertegenwoordiger (AVG art. 27) — formaliseren van mandaat lopende: QData, Spektrum Tower, Twarda 18, 00-105 Warsaw, Poland (https://qdata.pl). Tot het mandaat volledig is geformaliseerd, blijft de Verwerkingsverantwoordelijke/Aanbieder het contactpunt: [email protected] / [email protected].

1. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemers (B2B) in de zin van toepasselijk recht — natuurlijke personen die een bedrijfsactiviteit uitoefenen, vennootschappen en andere organisatorische eenheden die economische of professionele activiteit uitoefenen. Wij sluiten geen consumentenovereenkomsten voor het Platform in de zin van consumentenbeschermingsregels, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. Gebruik van de Dienst vereist aanvaarding van deze Voorwaarden en — voor verwerking van gegevens van winkelklanten — de Verwerkersovereenkomst (DPA) die een bijlage vormt bij de bestelling / het orderformulier (niet gepubliceerd als afzonderlijke marketingpagina).

1. Gerelateerde documenten: Privacybeleid, Cookiebeleid, DPA (orderbijlage), prijs- / plandescription. Enterprise-aanbod: /enterprise/terms.

§ 2. Definities

§ 3. Onderwerp van de Dienst

1. De Aanbieder levert een elektronische SaaS-dienst die onder meer het volgende mogelijk maakt:

- exploitatie van een online winkel (storefront), - catalogus-, order- en configuratiebeheer in het panel, - integraties aangegeven in de Planbeschrijving, - hosting van Winkelapplicaties in een multi-tenant-model met isolatie van winkelgegevens, - hulpmiddelen voor gegevensexport / -verwijdering (DSR) en offboarding.

1. De Aanbieder is geen partij bij verkoopovereenkomsten tussen de Handelaar en Shoppers, is geen merchant of record jegens Shoppers en neemt geen consumentenverkopersverplichtingen over (precontractuele informatie, herroeping, wettelijke garantie, detailhandels-BTW), tenzij een afzonderlijk „marketplace / MoR”-product uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

1. Functies aangeduid als beta / preview kunnen instabiel zijn; de Aanbieder geeft de status aan in productdocumentatie.

1. De Aanbieder claimt niet het bezit van SOC 2-, ISO 27001-, PCI DSS- of „gecertificeerde AVG/NIS2-naleving”-certificaten, tenzij actueel bewijs wordt verstrekt. Marketingformuleringen zoals „platform ontworpen voor NIS2-vereisten” geven ontwerprichting aan, geen juridische statusgarantie voor de Handelaar.

§ 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer:

- deze Voorwaarden en de DPA worden aanvaard bij registratie / bestelling en - de Aanbieder activering van het Account / de Winkel bevestigt (of automatische activering, indien voorzien), - en in het betaalde model — ook bij effectieve indiening van een Planbestelling en (waar vereist) betalingsautorisatie.

1. De Aanbieder kan activering afhankelijk stellen van identiteits- / KYC-verificatie, juistheid van bedrijfsgegevens, afwezigheid van sancties en fraudebeoordeling.

1. De Handelaar verklaart dat registratiegegevens juist zijn en dat de persoon die deze Voorwaarden aanvaardt bevoegd is om de Handelaar te binden.

1. De overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde tijd met Planfactureringsperioden of voor een bepaalde termijn — volgens de bestelling.

§ 5. Technische vereisten

1. Actuele browser met TLS-ondersteuning, internettoegang, actief e-mailadres.
2. De Handelaar is verantwoordelijk voor wachtwoordbeveiliging, MFA (indien beschikbaar), medewerkersaccounts en API- / webhookintegraties.
3. De Aanbieder kan DNS-configuratie-updates voor het aangepaste domein van de Handelaar vereisen.

§ 6. Plans, limieten, betalingen, BTW

1. Planbeschrijvingen, limieten (producten, domeinen, webhooks, opslag, enz.) en prijzen worden gepubliceerd op de Dienstwebsite of in een individueel aanbod.
2. Promotieprijzen (bijv. eerste jaar) moeten samen met de prijs na de promotieperiode worden gepresenteerd — in lijn met eerlijke TCO-praktijk.
3. Betalingen worden verwerkt via een PSP; de Aanbieder slaat geen PAN/CVV op.
4. Facturen worden uitgereikt volgens Handelaarsgegevens; de Handelaar werkt bedrijfsgegevens en EU-BTW-nummer bij (indien aanwezig).
5. BTW op SaaS-abonnement (alleen B2B): de Dienst wordt uitsluitend aan ondernemers aangeboden. Voor elektronische diensten geleverd door een niet-EU-aanbieder aan een EU-BTW-belastingplichtige geldt doorgaans verlegging — de Aanbieder voegt geen EU-BTW toe op de factuur en de Handelaar verrekent BTW in eigen land (art. 196 Richtlijn 2006/112/EG — boekhoudkundige verificatie). Operationele voorwaarden:

- de Handelaar verstrekt een geldig EU-BTW-nummer; de Aanbieder kan dit verifiëren in VIES; - op de factuur: verlegging / art. 196-vermelding; - ontbreken van geldig EU-BTW-nummer → transactie kan als B2C worden behandeld (BTW / OSS-verplichting) — de Aanbieder kan activering weigeren of vollediging van gegevens vereisen; - de Aanbieder registreert zich in de regel niet voor EU-BTW uitsluitend voor dergelijke B2B-verleggingsverkopen — dit betekent niet „geen BTW helemaal”, alleen het verrekeningsmodel aan koperszijde.

1. BTW op verkopen aan Shoppers in Handelaarswinkels — uitsluitend de Handelaar.
2. Late betaling: de Aanbieder kan de Dienst opschorten na voorafgaande kennisgeving (bijv. 7–14 dagen), met proportionaliteit.
3. Verlengingen: het Plan verlengt automatisch voor de volgende periode, tenzij de Handelaar opzegt met ingang aan het einde van de periode (opzegtermijn: 30 dagen vóór periodeninde, tenzij het Plan anders bepaalt).

§ 7. Verplichtingen van de Handelaar

1. De Dienst gebruiken in overeenstemming met EU-recht en wetten van landen waar verkopen worden aangeboden.
2. In de Winkel de wettelijk vereiste documenten hebben en publiceren (winkelvoorwaarden, privacybeleid, herroepingsinformatie, klachten, verkopersgegevens, prijzen inclusief belastingen, enz.).
3. Verwerkingsverantwoordelijke zijn van Shoppergegevens en een DPA sluiten met de Aanbieder; geen verwerkingsdoeleinden instrueren die in strijd zijn met de wet.
4. Geen Inhoud uploaden die de wet schendt (inclusief IP van derden, illegale inhoud, phishing, malware).
5. Geen tenant-isolatie omzeilen, andere Winkels scannen of penetratietests uitvoeren zonder schriftelijke toestemming.
6. De Dienst niet als white-label doorverkopen zonder toestemming, tenzij het Plan dit toestaat.
7. Toegangsgegevens vertrouwelijk houden en vermoedelijke compromittering onverwijld melden.
8. Legaliteit van externe integraties (marketplaces, ERP, marketing) en API-sleutels waarborgen.
9. Geen valse certificeringsclaims in de Winkel doen.

§ 8. Verplichtingen van de Aanbieder

1. De Dienst leveren met professionele zorgvuldigheid.
2. Isolatie van Winkelgegevens en beveiligingsmaatregelen handhaven zoals beschreven in documentatie / Privacybeleid.
3. Doelbeschikbaarheid leveren in lijn met gepubliceerde SLA (zonder afzonderlijke SLA — zorgvuldigheid zonder 100% uptime-garantie).
4. Geplande werkzaamheden die onbeschikbaarheid kunnen veroorzaken aankondigen met redelijke voorafgaande kennisgeving (incidenten — zonder onredelijke vertraging).
5. Export van Handelaarsgegevens bij offboarding in een redelijk formaat mogelijk maken.
6. Shoppergegevens uitsluitend als verwerker verwerken — in overeenstemming met de DPA.

§ 9. Beschikbaarheid, support, wijzigingen aan de Dienst

1. De Dienst wordt geleverd as-is binnen grenzen van zorgvuldigheid; onderhoud omvat beveiligingsupdates en productevolutie.
2. De Aanbieder kan Dienstfuncties wijzigen, mits dit de Handelaar niet zonder evenredige compensatie / opzegoptie depriveert van materiële Planleveringen.
3. Supportkanalen en responstijden — volgens het Plan (bijv. e-mail op werkdagen).
4. Overmacht sluit aansprakelijkheid uit voor onvermogen tot prestatie tijdens de gebeurtenis.

§ 10. Intellectueel eigendom

1. Het Platform, code, IoneShop-handelsmerken, documentatie van de Aanbieder — rechten behoren toe aan de Aanbieder of licentiegevers.
2. De Handelaar ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken gedurende de overeenkomst — uitsluitend voor exploitatie van de eigen Winkel.
3. Handelaarsinhoud blijft eigendom van de Handelaar / gerechtigde derden. De Handelaar verleent de Aanbieder een licentie om Inhoud te hosten, te cachen, te back-uppen en te verwerken voor levering van de Dienst.
4. Reverse engineering buiten toegestaan wettelijk gebruik is verboden.
5. Open-source software gebruikt in het Platform valt onder eigen licenties (NOTICE / attributie).

§ 11. Persoonsgegevens

1. Regels: Privacybeleid + DPA.
2. Handelaar = verwerkingsverantwoordelijke van Shoppergegevens; Aanbieder = verwerker.
3. Aanbieder = verwerkingsverantwoordelijke van Account-, facturerings- en Platformbeveiligingsgegevens.
4. Lijst van subverwerkers — volgens de DPA.

§ 12. Verboden gebruik (Acceptable Use)

Het volgende is met name verboden:

1. Illegale activiteit (inclusief handel in verboden goederen/diensten in doellandrechten);
2. Spam, phishing, verspreiding van malware;
3. Schendingen van multi-tenant-isolatie / pogingen tot toegang tot gegevens van anderen;
4. Opzettelijke overbelasting van infrastructuur (DoS);
5. Opslaan of verwerken van kaartgegevens buiten de PSP;
6. Extremistische inhoud, materiaal met seksueel misbruik van kinderen, aanzetten tot geweld;
7. Omzeilen van Planlimieten of factureringssystemen.

Overtreding kan leiden tot onmiddellijke opschorting en beëindiging en melding aan autoriteiten.

§ 13. Moderatie, DSA, meldingen

1. De Aanbieder kan duidelijk illegale Inhoud verwijderen of beperken na een geloofwaardige melding of op verzoek van autoriteiten — volgens procedures onder de DSA (Verordening (EU) 2022/2065) voor zover van toepassing op de rol van de Aanbieder.
2. Meldpunt: [email protected].
3. De Handelaar blijft verantwoordelijk voor Inhoud; acties van de Aanbieder impliceren geen redactionele controle over de Winkel.

§ 14. Aansprakelijkheid

1. Partijen zijn aansprakelijk op algemene grondslagen met onderstaande beperkingen — binnen grenzen toegestaan door toepasselijk recht.
2. Uitsluitingen (B2B): voor zover maximaal toegestaan, is de Aanbieder niet aansprakelijk voor:

- gederfde winst, gegevensverlies aan Handelaarszijde door gebrek aan eigen back-ups, indirecte schade; - zakelijke beslissingen van de Handelaar, Winkelinhoud, geschillen met Shoppers, belastingautoriteiten van de Handelaar; - handelingen van PSP, DNS-registrars, connectiviteitsproviders van de Handelaar; - gevolgen van overmacht.

1. Plafond: de totale contractuele aansprakelijkheid van de Aanbieder voor de 12 kalendermaanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aansprakelijkheid veroorzaakt, is beperkt tot netto-abonnementsgelden daadwerkelijk betaald aan de Aanbieder voor die periode, met uitzondering van schade veroorzaakt opzettelijk of door grove nalatigheid, aansprakelijkheid voor overlijden/persoonlijk letsel en andere niet-uitsluitbare vorderingen.
2. De Handelaar is aansprakelijk voor schade door schending van § 7 en § 12 en voor vorderingen van Shoppers / derden gerelateerd aan Inhoud en verkopen.

§ 15. Opschorting en beëindiging

1. De Handelaar kan opzeggen met ingang aan het einde van de factureringsperiode, met inachtneming van de opzegging in § 6.
2. De Aanbieder kan opzeggen met 30 dagen opzegtermijn of onmiddellijk bij materiële schending (inclusief AUP, niet-betaling na kennisgeving, juridisch risico).
3. Na beëindiging: de Handelaar krijgt een exportvenster (bijv. 30 dagen); Winkelgegevens worden daarna verwijderd/geanonimiseerd volgens de DPA, behalve wettelijke bewaarplicht (facturen, beveiligingslogs).
4. Opschorting ontslaat niet van betalingsverplichting voor de periode tot beëindiging wanneer schending aan Handelaarszijde ligt.

§ 16. Klachten (SaaS-Dienst)

1. Klachten over de Dienst: [email protected], met vermelding van bedrijfsnaam, BTW/fiscaal nummer (indien van toepassing), beschrijving en datum van het probleem.
2. Antwoord: binnen 14 werkdagen (of langer indien complex — met kennisgeving van verlenging).
3. Klachten van Shoppers over goederen/diensten van de Handelaar — uitsluitend aan de Handelaar.

§ 17. Vertrouwelijkheid

Partijen houden niet-openbare technische en commerciële informatie verkregen in verband met de overeenkomst vertrouwelijk gedurende de overeenkomst + 3 jaar, behalve openbare informatie, zelfstandig verkregen informatie of informatie vereist door de wet.

§ 18. Wijzigingen van deze Voorwaarden

1. De Aanbieder kan deze Voorwaarden wijzigen om belangrijke redenen (wet, beveiliging, productontwikkeling, subverwerkers).
2. De Handelaar wordt per e-mail / in-panel ten minste 14 dagen vóór ingangsdatum geïnformeerd (langer indien de wet vereist).
3. Niet-opzegging vóór ingangsdatum geldt als aanvaarding waar de wet dit toestaat; bij materieel nadelige wijzigingen kan de Handelaar opzeggen met ingang op de wijzigingsdatum.

§ 19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Toepasselijk recht is het recht van de provincie Alberta en federaal recht van Canada (voor zover van toepassing), met uitsluiting van conflictenregels die leiden tot recht van een andere staat, tenzij dwingende EU/EEA-regels (inclusief AVG) anders bepalen.
2. Rechtbanken van de provincie Alberta (bij voorkeur Edmonton) zijn bevoegd voor B2B-geschillen, tenzij de wet exclusieve jurisdictie elders voorziet.
3. Partijen streven naar minnelijke oplossing vóór procederen.
4. Keuze voor Canadees recht sluit niet uit toepassing van de AVG op verwerking van gegevens van personen in de EU (art. 3). Indien ondanks § 1(3) de overeenkomst als consumentenovereenkomst zou worden beschouwd — behoudt de consument dwingende rechten van zijn woonplaats.

§ 20. Bijlage — EU- en lidstaatrechtskader

20.1. EU-instrumenten (oriëntatie)

20.2. Geselecteerde landen (B2C-verplichtingen Handelaar — samenvatting)

Handelaren die aan consumenten verkopen in een land dienen rekening te houden met lokale omzetting en praktijk, inclusief:

Het Platform vervangt niet het lokale advies van de Handelaar voor grensoverschrijdende expansie.

20.3. Winkeltaal

Bij targeting van consumenten in een bepaald land dient de Handelaar vereiste informatie te verstrekken in een begrijpelijke / lokaal vereiste taal.

§ 21. Slotbepalingen

1. Indien een bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht; partijen vervangen deze door een bepaling die het economische doel het dichtst benadert.
2. Overdracht van Handelaarsrechten vereist toestemming van de Aanbieder; de Aanbieder kan de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger bij bedrijfsverkoop / reorganisatie, met kennisgeving aan de Handelaar.
3. Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden + bestelling/Plan + DPA + Privacybeleid (informatieve scope) + eventuele SLA-bijlagen.
4. De elektronische versie op https://ioneshop.eu/terms (of opvolger) is de actuele tekst.

Bijlagen

• Bijlage A — Verwerkersovereenkomst (DPA)
• Bijlage B — Lijst van subverwerkers
• Bijlage C — Orderformulier / Plan (dynamisch)
• Bijlage D — Acceptable Use Policy (indien afgesplitst; momenteel § 12)

*IoneShop — Shop-voorwaarden. Geen juridisch advies.*